微信客服功能内测，微盟微商城、智慧零售等多产品线即将接入

近日，微信面向企业级用户内测推出“微信客服”功能，商家可在微信视频号、搜一搜、公众号以及线下扫码、企业官网等内外部各个场景中嵌入该能力，用户发起咨询，企业客服可通过API 接口及时为用户解惑答疑。目前微盟商家联想来酷、艾莱依、林清轩、内外、巴拉巴拉等已经提报内测中。

作为微信打通内外的新能力之一，【微信客服】也将为商家的私域增长带来更多的可能性。一方面，企业可以将自己的全域流量进行打通，将所有的流量、用户，都通过【微信客服】汇聚在自己的私域之中。另一方面，为消费者提供快捷的咨询服务，通过更完善的客服能力进一步完善转化交易闭环。

据了解，品牌商家可通过视频号、搜一搜、公众号、小卡片等微信内和商户App、品牌官网等微信外场景接入【微信客服】，接待用户咨询。 不仅如此，针对在企业微信里使用【微信客服】的企业，还可以通过与企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

商家使用微信客服的功能后，用户不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客在微信里面即可收到客服回复的信息或进行更进一步的咨询，减少了信息的遗漏和咨询的断层等，更加有利于客服加快转化。目前，【微信客服】支持文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等方式。

以常见的场景举例，用户在朋友圈广告看到电脑，很想立即问一问这些产品的型号、优势和价格；在视频号里用户被内容种草，很想立即了解这些推荐的产品的具体特点和优惠信息，这时用户只需要点击联系客服的按钮，即能完成微信内免加好友即可咨询。不难发现，【微信客服】将成为商家直连消费者最高效的方式，帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通，提高交易转化。

为了帮助各行各业的商家在不同场景中，更加灵活、高效的使用此项能力，微盟计划将旗下多个解决方案包括微商城、智慧零售、智慧餐饮等接入【微信客服】，接入后，微盟商家将可直接使用自动回复、人工回复、多坐席、客服分配、聊天记录保存、用户打标、商品推荐、赠送优惠券等能力，实现更高效的客户触达。

不仅如此，针对有公域获客需求的商家，微盟还将进一步打通从广告到一键咨询的链路，具体来说，用户在朋友圈看到品牌投放的广告，进入微盟提供技术支持的小程序落地页后，可通过【微信客服】一键咨询，将沟通环节前置、有效缩短转化路径。

当下，微信月活已经达到了 12.4 亿，中国互联网用户使用微信的习惯和场景已经完全渗透进消费者的日常。依托于【微信客服】功能，消费者通过微信寻找官方客服的习惯也将逐渐养成，目前微盟首批商家已开始提报申请【微信客服】内测，打造面向用户提供服务的入口，做好客户服务的同时提高转化。不难预测，随着微信生态内的基建服务逐步完善，其闭环生态将进一步形成。